隨著國內灶具行業(yè)的發(fā)展，市場競爭開始越來越激烈。企業(yè)間生意也越發(fā)的火藥味十足。因此，在競爭激烈的當下，市場上總會出現(xiàn)一些亂象，一些不規(guī)范現(xiàn)象。對此，消費者常抱怨現(xiàn)在的灶具市場產品同質化嚴重，上當受騙的機會大幅度增加。

　　市場投訴多，企業(yè)需重視

　　近日，某知名灶具品牌被消費者投訴，稱安裝問題不處理且與樣品不付。消費者自訴，灶具安裝不久就出現(xiàn)質量問題打電話過去卻遲遲不來處理，并且樣品基材與實物并不一樣，本是歡天喜地的準備裝修自己的新房，卻沒想到會弄得如此的不愉快。

　　近年來灶具行業(yè)高速發(fā)展，一些商家提供灶具產品的材質信息，模糊表達，轉換概念，促使消費者下單，這種銷售行為在灶具行業(yè)中屢見不鮮。只管售出，不管售后，是灶具行業(yè)中的一大弊病。

　　消費觀念在變，企業(yè)需要看重

　　現(xiàn)在人們的生活質量不斷的提高，消費觀念的改變，消費者們在選擇灶具品牌時不再僅僅是看重產品的質量，企業(yè)的售后服務也會更加看重。但是，目前灶具行業(yè)部分企業(yè)的售后服務做得差強人意，讓消費者大呼失望。這不僅會直接影響到消費者的消費選擇，更會影響到整個灶具行業(yè)的發(fā)展，使得整個灶具行業(yè)的水平下降。

　　灶具行業(yè)頻繁的投訴案列，需要灶具企業(yè)引以為戒，目前灶具企業(yè)的售后問題可以分為四類。1、服務及時性無法確保;2、開空頭支票，承諾無法兌現(xiàn);3、服務主體不明確，在消費者花錢購買的灶具除了問題，到底是應該找經(jīng)銷商還是運安裝人員;4、時間年限無法確定，這也是導致產生諸如保修年限到底是幾年等的糾紛問題。

　　品牌的服務對灶具企業(yè)而言就是灶具的未來，服務和產品質量一樣是灶具企業(yè)的靈魂，所以必須做好服務，才能贏得良好的口碑。業(yè)內人士認為，灶具企業(yè)需建立良好的服務體制，加強銷售人員和終端安裝人員的專業(yè)素養(yǎng)，這樣才能在灶具這條道路上越走越遠。

　　灶具企業(yè)只有做好了售后服務這塊，提升產品的口碑和品質，才能避免消費者頻繁的投訴。也才能重新獲得消費者的認識，贏取市場。