隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)觀念在不不斷的改變，中國(guó)品牌灶具要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須緊跟市場(chǎng)需求，為消費(fèi)者提供他們需要的東西。

加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)是企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略之一

在消費(fèi)產(chǎn)品越來(lái)越多樣的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段，服務(wù)順理成章地成為重要的價(jià)值附加值。就目前市場(chǎng)而言，加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)是灶具企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略之一。第三產(chǎn)業(yè)的興起，使得消費(fèi)者的“服務(wù)享受”得到強(qiáng)化，灶具市場(chǎng)逐漸從買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向賣(mài)方市場(chǎng)，消費(fèi)者的主動(dòng)權(quán)不斷加強(qiáng)。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，中國(guó)品牌灶具萬(wàn)萬(wàn)不可忽視服務(wù)的力量。

誠(chéng)然，“服務(wù)”并不是今天才拋出的新話題，縱觀近幾年灶具行業(yè)的發(fā)展，我們不難發(fā)現(xiàn)，早在幾年前灶具行業(yè)就提出過(guò)“服務(wù)建設(shè)”理論。出于灶具產(chǎn)品的特殊性，消費(fèi)者在使用過(guò)程中難免遇到保養(yǎng)和維護(hù)等問(wèn)題，以此衍生出許多服務(wù)問(wèn)題。其實(shí)，不少灶具企業(yè)早就有所察覺(jué)，服務(wù)已然成為產(chǎn)品的“另一半”，賣(mài)服務(wù)比賣(mài)產(chǎn)品更吃香。但是，服務(wù)不像產(chǎn)品這樣具體形象，抽象無(wú)形的服務(wù)在實(shí)際的運(yùn)用中很難用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，實(shí)現(xiàn)起來(lái)難度也較高。久而久之，服務(wù)建設(shè)就逐漸淡出了灶具企業(yè)的視線，束之高閣。

提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)需要灶具企業(yè)的管理手段來(lái)發(fā)力

服務(wù)體系化真的那么難嗎?不見(jiàn)得。在中國(guó)品牌灶具的服務(wù)體系建設(shè)中，用戶心理感知最為主要，只有用戶真心感受到服務(wù)的價(jià)值，才能真正將服務(wù)化“無(wú)形”為“有形”，化“抽象”為“具體”。服務(wù)說(shuō)到底還是人心的感受，如何提高消費(fèi)者心中的服務(wù)感受就需要灶具企業(yè)用行之有效的管理手段來(lái)發(fā)力。

在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的當(dāng)下，價(jià)格戰(zhàn)已失去了往日的競(jìng)爭(zhēng)力，在這個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代，中國(guó)品牌灶具只有在服務(wù)上“發(fā)力”，從心出發(fā)，才會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占的優(yōu)勢(shì)。