新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價(jià)值正變得越來越重要，進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代，越來越多的企業(yè)都將競(jìng)爭(zhēng)核心向服務(wù)為中心靠籠，而在整個(gè)服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位。但是有多少十大灶具品牌能夠做到為消費(fèi)者提供滿意的售后服務(wù)呢?

由于十大灶具品牌規(guī)模參差不齊，全國(guó)性的銷售渠道布局水平不高，因此即使有全國(guó)“400、800”電話或工廠總部客服電話，消費(fèi)者打通后也會(huì)被很多企業(yè)的售后電話接聽人員直接將問題轉(zhuǎn)到經(jīng)銷商處。

更有一家企業(yè)表示，不方便提供經(jīng)銷商電話;甚至有部分客服人員甚至直言：“我們可以把物件給你，但是沒人幫你維修”;一家灶具品牌的售后電話接聽人員則表示“售后今天沒上班”。灶具行業(yè)整體服務(wù)態(tài)度較差，互相推諉的情況比較嚴(yán)重。

對(duì)于灶具行業(yè)而言，很多企業(yè)尚在成長(zhǎng)和招商階段，售后體系未能健全，而且由于產(chǎn)品體積大，多是半成品，因此多是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商承包售后，而經(jīng)銷商能否不計(jì)成本地為顧客提供完善的售后服務(wù)，真正解決問題，完全看各地經(jīng)銷商的個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)管理制度是否嚴(yán)格。

目前來看，這樣的服務(wù)顯然已經(jīng)落后。售后服務(wù)的出現(xiàn)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所致的必然結(jié)果，售后服務(wù)是企業(yè)營(yíng)銷中的一部分，沒有售后服務(wù)的企業(yè)營(yíng)銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售;沒有售后服務(wù)的商品，是一種最沒有保障的商品;而不能提供售后服務(wù)的營(yíng)銷人員，是不可交的朋友。

所以，十大灶具品牌要把售后服務(wù)做好、做細(xì)才能感動(dòng)了顧客的心，提升顧客的滿意度，也才能贏得市場(chǎng)。