隨著水性漆品牌和產(chǎn)量的迅速增加，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，有競爭才有壓力，有競爭才能凸顯優(yōu)勢。在產(chǎn)品種類、環(huán)保性能、施工工藝，甚至價格層次都大同小異的情況下，水性漆企業(yè)的服務也就成為了強有力的競爭因素。水性漆企業(yè)要持續(xù)保有研發(fā)創(chuàng)新實力，同時，需要憑借“走心”的服務贏得消費者的信賴。

耐心、誠信、技巧構成優(yōu)質的售前服務

在產(chǎn)品有基本保障的情況下讓消費者產(chǎn)生購買欲，就需要水性漆企業(yè)提供優(yōu)質服務，售前服務走心才能刺激消費者的購買欲獲得盈利。首先售前服務要耐心，耐心解答消費者提出的任何關于產(chǎn)品的疑問，尤其是環(huán)保方面，還包括使用、保養(yǎng)方法等;其次售前服務要誠信，要實事求是給消費者介紹產(chǎn)品優(yōu)勢;最后售前服務要有技巧，要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶。

售中服務重在為客戶提供最好的解決方案

售中服務的目標是為客戶提供性價比最高的解決方案，“走心”的售中服務是既能讓消費者買到稱心如意的產(chǎn)品，又能讓他們對消費過程十分享受。其一水性漆銷售人員詳細了解消費者的裝修需求和品味風格，再推薦介紹合適的產(chǎn)品;其二銷售過程要熱情、主動、貼心、周到，尤其是在施工上墻階段，銷售人員可主動到施工現(xiàn)場，一方面現(xiàn)場與施工人員對接客戶需求，另一方面可在現(xiàn)場協(xié)助做一些細節(jié)處理工作;其三銷售人員要構建融洽、自然的消費環(huán)境，增進與消費者的親近關系。

貼心完善的售后服務讓品牌信譽深入人心

售后服務質量的好壞直接影響消費者的二次購買行為與忠誠度，可謂至關重要，所以水性漆企業(yè)要為消費者提供優(yōu)質的售后服務。首先，應對售后應有的服務作明確規(guī)定，如對保修期限、保修內容、退換要求等進行細致規(guī)定，還可額外提供增值服務內容，讓消費者更滿意、更安心;其次、要主動完成自身所作出的售后服務規(guī)定內容，甚至可以定期做回訪，無論消費者是否有要求，都要將優(yōu)質的售后服務貫徹到底;最后、售后服務也是一大宣傳陣地，應把握機會，在消費者對售后服務滿意同時，宣傳自身品牌、提高企業(yè)信譽。

只有抓住消費者才能贏得市場，除了優(yōu)質、過硬的產(chǎn)品，客戶服務也要做到極致。水性漆企業(yè)要做到最大限度地讓消費者滿意，以獲得他們對產(chǎn)品的信賴。