2018年雙11剛落下帷幕。作為電商巨頭之一，蘇寧易購(gòu)表現(xiàn)怎么樣?蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)的成效如何，是否承受住了雙11激烈競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)?這是蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東最為關(guān)心的問(wèn)題。

蘇寧戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日23點(diǎn)59分，雙十一期間，蘇寧易購(gòu)全渠道銷(xiāo)售訂單量同比增長(zhǎng)132%。蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略成效經(jīng)受住了今年雙11最大規(guī)模和力度的檢驗(yàn)。

2017年底，張近東宣布啟動(dòng)蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，2018年全面加速落地。智慧零售模式的大力推行，讓蘇寧在今年實(shí)現(xiàn)了全渠道、全業(yè)態(tài)布局，使得數(shù)字化的智慧零售服務(wù)深入到核心商圈、社區(qū)以及各級(jí)城市和縣鎮(zhèn)市場(chǎng)。這次雙11，蘇寧全渠道共同發(fā)力，為中國(guó)零售奉獻(xiàn)了一場(chǎng)真正的全民嘉年華。

智慧零售開(kāi)花結(jié)果

戰(zhàn)報(bào)顯示：雙11期間，蘇寧零售云門(mén)店達(dá)到1666家，銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)3308%;蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店達(dá)2400家，銷(xiāo)售增幅達(dá)84%;城市核心1200個(gè)門(mén)店，訂單量增長(zhǎng)71%;蘇寧小店訂單量環(huán)比日常暴增10倍;蘇寧拼購(gòu)訂單突破8000萬(wàn)單。

雙11前夕，蘇寧線下門(mén)店的規(guī)模達(dá)到了歷史性的10000家。經(jīng)過(guò)近一年極速擴(kuò)張，蘇寧線下門(mén)店規(guī)模較2017年年底增長(zhǎng)了近3倍。雙11業(yè)績(jī)暴增和門(mén)店大規(guī)模擴(kuò)張的核心動(dòng)力，就是來(lái)自于張近東全力推行的智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。

目前，蘇寧在線下已經(jīng)形成了“兩大一小多專(zhuān)”的全渠道、全業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群，旗下包括蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店、蘇寧云店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、蘇寧零售云店、蘇寧極物等門(mén)店形態(tài)，與線上蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧小店APP、蘇寧拼購(gòu)等構(gòu)成了完整的智慧零售生態(tài)。

張近東的戰(zhàn)略眼光和大膽布局不僅讓智慧零售大開(kāi)發(fā)迎來(lái)開(kāi)花結(jié)果，也在逐步改變著中國(guó)零售電商的發(fā)展模式，更在全面引領(lǐng)新的消費(fèi)趨勢(shì)。今年雙11，蘇寧真正為消費(fèi)者提供了一次滿足“衣食住行購(gòu)”全方位需求的全民嘉年華。

期間，蘇寧易購(gòu)APP連續(xù)10日位居蘋(píng)果商店應(yīng)用榜單第一名;蘇寧易購(gòu)進(jìn)店購(gòu)物人次超過(guò)5000萬(wàn)，蘇寧小店服務(wù)超過(guò)500萬(wàn)鄰里居民，蘇寧廣場(chǎng)接待購(gòu)物人次超1500萬(wàn)，蘇寧酒店為10人次提供住宿服務(wù)，超20萬(wàn)人進(jìn)入蘇寧影城看電影。而在雙11前，蘇寧零售云店提前在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)開(kāi)啟狂歡。

從線上到線下，從核心商圈到社區(qū)，從一二線城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，讓智慧零售服務(wù)同等質(zhì)量的服務(wù)于各個(gè)區(qū)域、各個(gè)年齡層次的消費(fèi)者，斐然的成績(jī)，源自張近東對(duì)于用戶體驗(yàn)的重視和對(duì)服務(wù)28年如一日的堅(jiān)持。

智慧零售的化學(xué)反應(yīng)

蘇寧智慧零售模式優(yōu)勢(shì)在今年雙11得以全面釋放，一切都正朝張近東期待的方向演進(jìn)。

“通過(guò)對(duì)各種業(yè)態(tài)中用戶的大數(shù)據(jù)挖掘，提供個(gè)性化的場(chǎng)景以及精準(zhǔn)化的商品和服務(wù)，從而將每一家智慧門(mén)店都打造成品質(zhì)生活體驗(yàn)基地，成為新的場(chǎng)景消費(fèi)地標(biāo)。”這一直以來(lái)都是張近東的期望。

有了智慧零售大開(kāi)發(fā)形成的豐富多樣的場(chǎng)景，門(mén)店的互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化依賴于服務(wù)、金融、科技的系統(tǒng)性支持。因此，2018年初，在零售主業(yè)的基層之上，張近東在蘇寧原有六大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，提升物流和科技產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略地位，形成了以易購(gòu)、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局。今年雙11，蘇寧各大體系協(xié)調(diào)發(fā)展的化學(xué)效應(yīng)已經(jīng)開(kāi)始釋放。

雙11期間，“蘇寧速度”成為剁手黨最為驚嘆的地方。用戶紛紛在微博、朋友圈曬單表示：“昨晚下的單，雙11當(dāng)天就收到了”、“快的不像是雙11”。

一直以來(lái)，家電是蘇寧核心業(yè)務(wù)，家電服務(wù)優(yōu)勢(shì)業(yè)界無(wú)人能敵。但是，在支撐快消、母嬰、服飾等領(lǐng)域的即時(shí)方面存在短板。伴隨大開(kāi)發(fā)提速，張近東狠抓物流拓展，收購(gòu)整合天天快遞、加大終端倉(cāng)促建設(shè)力度。

數(shù)據(jù)顯示，雙11期間蘇寧訂單90%以上區(qū)域?qū)崿F(xiàn)半日或24小時(shí)送達(dá);截至11日18點(diǎn)，雙11當(dāng)日訂單派送完成率達(dá)81%以上。蘇寧小店線上訂單平均送達(dá)時(shí)間只有18分鐘，“蘇寧小店+蘇寧秒達(dá)”成提速最佳拍檔。

金融、科技也加入到蘇寧雙11的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。期間，蘇寧金融任性貸累計(jì)授信申請(qǐng)150萬(wàn)人次、為剁手黨提供6億預(yù)授信額度。全球5大研發(fā)中心、10大核心數(shù)據(jù)中心，4000+系統(tǒng)、10000+工程師為蘇寧全民嘉年華保駕護(hù)航。

2018年初，張近東按下智慧零售大開(kāi)發(fā)“造極”按鈕，沖刺2020年線下兩萬(wàn)店、交易規(guī)模四萬(wàn)億的總目標(biāo)。如今，一年不到，門(mén)店目標(biāo)已達(dá)成過(guò)半。今年雙11，張近東再一次在零售電商行業(yè)彰顯 “蘇寧速度”。