2月22日，由工業(yè)和信息化部賽迪研究院主辦的“第八屆中國家電網(wǎng)購高峰論壇”在北京召開，會上研討分析了我國家電網(wǎng)購市場的新特點、新趨勢和新動能，并頒出2016-2017年度家電網(wǎng)購受歡迎品牌和產(chǎn)品，其中海爾熱水器憑借對用戶需求的精準(zhǔn)把握獲評“家電網(wǎng)購最受歡迎品牌”，旗下3D凈悅電熱水器憑借健康功能成為2016家電網(wǎng)購最受歡迎產(chǎn)品，差異化功能讓海爾熱水器在電商平臺實現(xiàn)了突圍。
如何利用互聯(lián)網(wǎng)更精準(zhǔn)的發(fā)掘用戶碎片化的需求是2017年中國家電產(chǎn)業(yè)的焦點。會上，中怡康發(fā)布的《2016家電網(wǎng)購分析數(shù)據(jù)》指出，隨著網(wǎng)購成為越來越多消費者的習(xí)慣，線上中高端消費人群的規(guī)模迅速擴(kuò)大，產(chǎn)品需求更趨向精細(xì)化。以獲獎的海爾凈悅熱水器為例，在市場上同質(zhì)化問題日益凸顯的情況下，首創(chuàng)的健康內(nèi)膽自檢測功能，不僅可以抑制細(xì)菌，還可以自動檢測內(nèi)膽環(huán)境，提醒用戶清洗內(nèi)膽和鎂棒。這一差異化功能也受到了用戶的認(rèn)可：去年11月，該產(chǎn)品在京東銷售2120臺，環(huán)比增幅 95%。另外，這款產(chǎn)品采用3D速熱加熱技術(shù)，能提供6倍熱水，被中國家用電器研究院鑒定評測速熱、大水量、排污全新升級產(chǎn)品。
線上差異化占位是海爾熱水器品牌全面引領(lǐng)的重要一步。從去年開始，海爾熱水器便針對不同消費者的安全需求，先推出了電商市場唯一一款具備CO安防專利技術(shù)的燃?xì)鉄崴�，后又�?18期間推出了包括3大系列7款產(chǎn)品的健康洗系列電熱水器，并針對購買健康洗電熱水器的用戶推出了包括免材料費、安裝費、設(shè)計費等在內(nèi)的7免服務(wù)，跨出行業(yè)由價格戰(zhàn)向價值戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的第一步。
產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)是用戶關(guān)心的焦點，也是企業(yè)的核心競爭力，更是用戶價值體驗的兩個基本點。海爾熱水器2016年打破以往傳統(tǒng)渠道銷售的模式，通過順逛平臺，以全國33萬個微店為入口，通過在線交流收集用戶信息，將“安全”品牌基因以更加清晰的形態(tài)展現(xiàn)給各類消費群體，為用戶提供定制化的產(chǎn)品和體驗，形成了是行業(yè)首個集合微商、電商、店商“三商融合”的新社群經(jīng)濟(jì)開放生態(tài)平臺。
業(yè)內(nèi)專家表示，作為全球安全用水專家的海爾熱水器，以消費者作為產(chǎn)品的研發(fā)中心，從產(chǎn)品到服務(wù)均帶給消費者差異化體驗，并以獨一無二的領(lǐng)跑者形象，在新一輪互聯(lián)網(wǎng)家電轉(zhuǎn)型中樹立了典范。
