海爾還是一個家電品牌嗎?不同的人來回答，答案也許不盡相同。
根據世界權威市場調查機構歐睿國際(Euromonitor)發(fā)布的2018年全球大型家用電器品牌零售量數(shù)據顯示：海爾全球大型家用電器第十年蟬聯(lián)全球第一。
然而，自2005年海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏提出“人單合一”理論后，傳統(tǒng)的行業(yè)邊界與標簽在海爾便逐步消失。以家電為始，卻不以之為終，如今走進物聯(lián)網時代的海爾，早已不是一個單純制造家電的家電品牌，而是進化為一個如熱帶雨林般生生不息、充滿無限可能的“生態(tài)系統(tǒng)”。
在海爾，傳統(tǒng)企業(yè)金字塔般的科層被2000多個涵蓋眾多行業(yè)、相對獨立、敏捷性強的創(chuàng)業(yè)“小微”所取代，組成了一個充滿活性因子的生態(tài)網絡。在這個包羅萬象的網絡體系中，一切以用戶體驗出發(fā)所延展出來的林林總總的潛在需求，都在以“人單合一”為模式基礎打造的海爾生態(tài)中找到了可交互、可量化的解決路徑。
這樣的新型組織架構，催生了一個人人互通、物物相連的物聯(lián)網(IoT)模式：萬物共生，萬物互聯(lián)，萬物感知、萬物整合，互為助推支撐與拓展動力。
或許海爾在外界部分人眼中還是一個典型的“家電品牌”，但可以肯定的是，沒有一家企業(yè)像海爾這樣，持續(xù)不斷生發(fā)和進化出新的戰(zhàn)略思維，新的品牌哲學，和新的發(fā)展定位。
黑格爾曾說：“熟知并非真知”，用昨日之法無法掌控和管理今日明日之企業(yè)。主動壯士斷腕的海爾，就這樣主動撕掉了自己固有的傳統(tǒng)大公司標簽。蝴蝶振翅帶來颶風，這一撕，帶起了一場跨越十四年的商業(yè)革命，拉開了平臺式管理轉型和物聯(lián)網生態(tài)構建的大幕。
生態(tài)物聯(lián)網品牌：一場屬于海爾的非典型戰(zhàn)役
彼時，海爾在全球范圍內第一個提出了構建物聯(lián)網時代的生態(tài)品牌，成為賽道中最早啟航的引領者。多年前，據行業(yè)專家預測，2019年將是物聯(lián)網全面引爆的一年。如今想來，不禁令人感嘆海爾的前瞻布局：隨著2019年被奠定為5G商用元年，將與其他前沿技術如AI、云計算、VR/AR深度融合，物聯(lián)網迎來黃金發(fā)展期，從而一起助推千行百業(yè)加速開啟“萬物連接競智能”的數(shù)字化轉型步伐。
落到消費者視角，IoT最頻繁的應用場景還在家庭。對海爾而言，近來業(yè)界中物聯(lián)網生態(tài)概念的如火如荼，不過是一波已動萬波隨。在海爾，物聯(lián)網早已不是一句暢想式的口號，而是多年來厚積薄發(fā)的轉型落地全景圖。
早在1999年就被微軟拍攝成了一段名為“Microsoft Smart Home”的廣告。在這段大約5分鐘的廣告片段中，人們展望了家庭里各成員通過語音與視覺識別、中控板等面向未來的交互方式，流暢完成燈光控制、安防、影音娛樂、購物等功能，傳遞出了打通消費生態(tài)，升級全方位智能體驗的美好想象。
如果不是充滿年代感的畫質、Windows 98的操作界面以及女主角掏出的微軟口袋電腦，大概很難令人意識到這則廣告的真正時代。而今二十年已經過去，世界卻并未如我們想象那樣一日千里——盡管人工智能產業(yè)一直不斷發(fā)展，卻至今還沒有哪個科技巨頭把“智能家居”提升至最關鍵的戰(zhàn)略級別，各大廠商在智能家居領域的運轉和布局，始終無限趨近卻未能完全實現(xiàn)二十年前的“科幻式”家庭生活。
究其根源，一是信息網絡發(fā)展的技術底座還在不斷完備，二是各大涉足智能家居的互聯(lián)網廠商們很難以憑一己之力，將智能家居體系中龐雜紛繁的SKU全面無縫地統(tǒng)一到自身平臺的生態(tài)系統(tǒng)與標準制定當中。
但有一個例外，那就是在智慧家庭深耕多年的海爾。在物聯(lián)網智能家居生態(tài)全球突圍的嶄新故事里，海爾挾裹著技術爆發(fā)黃金期的時代洪流，一次又一次走在了前面：
1998年，海爾推出第一套網絡家電;
2005年起，海爾為所有家電產品都預留了無線模塊插孔，只要安裝一個無線模塊，即刻擁有無線遙控、遠程控制等網絡家電所具備的功能;2006年，海爾打造出智能家居系統(tǒng)U-home，正式布局物聯(lián)網;2017年，海爾向市場推出世界首套全互聯(lián)互通智慧家電;2019年，海爾集團旗下的上市公司之一“青島海爾股份有限公司”更名為“海爾智家股份有限公司”。作為海爾集團上市公司之一，海爾智家這一更名的動作，被業(yè)內廣泛認為是海爾開辟新賽道、全面推進物聯(lián)網智慧家庭生態(tài)的“官宣”信號。
現(xiàn)如今，海爾智家已成為物聯(lián)網全場景解決方案的提供商，打造出名副其實的生態(tài)品牌，覆蓋家庭的每一個空間、每一個與用戶息息相關的生活場景，也就是海爾智慧家庭所提出的“5+7+N”：“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽臺在內的5大生活空間，“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防等7大全屋解決方案，“N”是用戶個性化定制。
物聯(lián)網之父凱文·阿什頓曾表示：“我到訪過世界上很多企業(yè)，還沒有見過哪個企業(yè)像海爾這樣做好迎接物聯(lián)網的準備�；赝锫�(lián)網熱潮，如果要找出一個從產品體系、管理模式、行業(yè)標準再到思維哲學能夠全面覆蓋各項指標的品牌，來代表和定義智能家居時代的物聯(lián)網生態(tài)，那一定是海爾。”
目前，海爾已經有2000多個創(chuàng)業(yè)小微，3800多個節(jié)點小微和上百萬家微店，有超過100個小微年營收過億元，無數(shù)創(chuàng)業(yè)小微結合全球一流資源，形成了共生、互生的熱帶雨林。在海爾開放共享的平臺上，涉及節(jié)能環(huán)保、區(qū)塊鏈、大健康、智能制造、現(xiàn)代農業(yè)、新材料等等多個領域的產業(yè)正植根于用戶需求這塊無限的土地，生生不息的繁衍成長，鏈接成為廣闊的生態(tài)系統(tǒng)。
“BrandZ 2019年最具價值中國品牌100強”的榜單發(fā)布，也認證了海爾在物聯(lián)網生態(tài)新一階段的領航。事實上，本年度BrandZ排行榜也是首次出現(xiàn)“物聯(lián)網生態(tài)”這一全新品牌“物種”，創(chuàng)歷年來前所未有。在這一撥洶涌而來的新浪潮突圍戰(zhàn)中，海爾成為第一個、也是唯一一個物聯(lián)網生態(tài)類品牌的上榜企業(yè)。
物聯(lián)網生態(tài)沒有邊界，因為“用戶”才是目的
現(xiàn)如今，物聯(lián)網時代的“智慧家庭生態(tài)”之爭出現(xiàn)了很多流派，形成群雄逐鹿之勢：智能家居生態(tài)鏈的開放與封閉之爭，眾多大小家電SKU接入同一智能平臺的標準之爭，流量入口之爭，硬件研發(fā)先后之爭……旌旗招展下是大批新廠商的爭相涌入。
物聯(lián)網時代的智慧家庭生態(tài)之爭，從側面印證了諸多賽道內頭部廠商們的迷茫。一個最簡單的問題是：消費者為什么不買我的智能產品?如何讓“智能家居”不至淪為“智障家居”?
這樣的情況還真不是一句玩笑話。對于這兩年打著“互聯(lián)網智能家居”旗號的家電，很多消費者都對其中的一些產品特性哭笑不得：無論是聽不懂人話的語音交互，還是基本用不上的智能推薦，都讓人在開啟設備后不禁冒出滿頭問號。
科技播客《IT公論》的主播Rio曾經在節(jié)目中表示，自己購買家電會盡量避免帶著“智能”字樣的產品，以減少麻煩。這種看似有點荒唐的狀況恰恰說明，家居里的“智能”正在本末倒置，沒有為了“人”而智能，只是在為了打造“智能”產品而智能。
百川歸海，回歸到消費端視角來看這場關于生態(tài)的爭鳴，海爾無限靠近物聯(lián)網定義的本質初衷：從用戶端、而非產品端尋找問題的答案。
張瑞敏對近年來的智能家居熱潮同樣給出過極為犀利的評價：“物聯(lián)網時代的智能化，一定是以用戶為中心。如果你的智能化是以自我為中心的，就不一定行，也不一定討人喜歡，這是為什么很多智能產品叫好不叫座的原因。”
從互聯(lián)網到物聯(lián)網，從重流量到重體驗，消費趨勢與市場需求的風向時刻都在變，洞察消費者內核需求變得越來越難，所需要的深度與廣度都在不斷升級。
因此，當全世界都聚焦于產品傳感器時，海爾聚焦的則是“用戶傳感器”，聚焦在用戶需求、用戶體驗上，將智慧家庭產品重新變?yōu)檎嬲凉M足消費者家居生活需求的一部分。
在海爾看來，“生態(tài)到底是什么、走向哪”的答案，絕不是簡單附著于產品，產品的沉淀和打磨固然重要，但對于已經有了深刻產品理解和經驗積淀的海爾來說，產品只是生態(tài)中的終端載體，全生態(tài)鏈的服務緊跟其后，它指向的是一整套覆蓋全流程、緊密圍繞用戶需求圖譜而展開的一站式綜合解決方案，直達用戶最佳體驗這一核心。益人者自益，生態(tài)中每個為創(chuàng)用戶最佳體驗做出貢獻的資源合作方，都能從中收獲相應的增值與分享，實現(xiàn)共贏。
為了不斷貼近用戶，讓用戶可感，海爾的生態(tài)系統(tǒng)立足用戶動態(tài)更新的需求圖譜，不斷吐故納新，迭代升級。
海爾集團旗下的北美第一廚房家電品牌GEA轉型升級，即是一個很好的例子。2016年，海爾并購GEA，并基于人單合一的消費者深度洞察，讓GEA實現(xiàn)了企業(yè)觀念的根本轉變：以用戶體驗為中心，向生態(tài)轉型。
在飲食方面，由于歐美消費者對“吃”的營養(yǎng)搭配精細程度尤為關注，基于每個人的體質不同，烹飪手法不一樣，食材的來源也同樣存在差異，很多用戶存在不能真正做出定制化美食的痛點。GEA據此為北美用戶打造了本土化的第三方智慧廚房平臺，提供了健康美食解決方案，這也是海爾食聯(lián)網生態(tài)在***的首次復制。2018年，在美國家電市場累計增長持平的情況下，GEA的市場表現(xiàn)一枝獨秀，增幅遠超行業(yè)。
而這樣的智慧家庭生態(tài)成功案例在海爾的全球品牌矩陣中還有很多：如Fisher & Paykel打造的“社交廚房”、AQUA的智慧“社區(qū)洗”、CANDY的互聯(lián)家電等等，都在當?shù)厥袌鲱嵏擦斯逃心Ｊ剑〉昧肆钊瞬毮康谋就粱晒�，�?ldquo;流量交易”的扁平行為轉化為“體驗交互”的立體式生態(tài)型場景刻畫。
圍繞用戶，海爾把有限的家電企業(yè)擴展成無界的生態(tài)版圖，持續(xù)發(fā)散出嶄新的想象力，向前進階：推動中國臨床用血革命性升級的U-Blood物聯(lián)網血液安全共享平臺、打通疫苗安全最后一公里可追溯的疫苗網、以物聯(lián)網思維重塑農業(yè)生產和銷售渠道的食聯(lián)網、為用戶提供衣物全生命周期智慧解決方案的衣聯(lián)網、賦能工業(yè)數(shù)字化轉型降本增效的工業(yè)互聯(lián)網平臺COSMOPlat ……無數(shù)個行業(yè)邊界的打破與連通，只為用戶。
打破邊界迭代重組：國際管理學范本如何煉成
在引領者負重前行的一路上，前方是迷茫兇險的無人區(qū)和轉型深水區(qū)。也曾有人為此迷惑：生態(tài)一詞無孔不入，會否大而無當?組織架構越鋪越廣，海爾是否在背離主業(yè)，做漫無目的的擴張?
其實，梳理張瑞敏多年來描繪出的戰(zhàn)略脈絡，就能發(fā)現(xiàn)答案恰好相反：海爾的目的早已無比清晰明朗，那就是以“人”為本，以用戶體驗為中心。這絕不是一句空話。在傳統(tǒng)大企業(yè)模式已無法敏捷感知用戶反饋的情況下，打造靈活流動、自主自驅的生態(tài)網絡組織勢在必行，只有這樣的組織才能夠做到實時滲透無數(shù)觸點網絡，準確感知、抓取，繼而滿足用戶需求的每一個細微變化。
在邊界與非邊界之間，“人單合一”模式是永恒的引領性起點。通過激發(fā)無數(shù)“小微”自主創(chuàng)業(yè)，將大企業(yè)做小;創(chuàng)造物聯(lián)網級體驗，除了做好大數(shù)據，還要將大數(shù)據做小，做滿足每個用戶個性化需求的小數(shù)據，做“用戶小數(shù)據”。每一次從大到小，都是為了回歸到鮮活而具體的“人本位”視角，為構建物聯(lián)網時代的生態(tài)品牌提供管理模式的支撐。
打破邊界迭代重組。這不是一場左右互博的游戲，而是通過生態(tài)系統(tǒng)中各方的互利共生，產生源源不斷的增值與迭代機會。正如張瑞敏所展望的那樣：海爾的最終目標是圍繞用戶這顆“恒星”，打造出無邊界無限增殖的“星際生態(tài)”，也打造出一片物聯(lián)網時代生生不息的“熱帶雨林”。
從“中國制造”到“中國智造”，海爾在張瑞敏的帶領下，不僅活了下來，更成長為了全球知名的跨國企業(yè)集團：從1985年引爆全社會的“砸冰箱”事件，到以自主研發(fā)創(chuàng)造品牌走出國門;從傳統(tǒng)管理范式到去除科層制“砸組織”，推動幾萬員工直接面對市場;從早已大獲成功的家電品牌，到成功轉型為物聯(lián)網生態(tài)品牌……這一系列無前人探路的顛覆性重構，所傳達出的勇氣不可謂不巨大，也豐富著海爾一路走來的發(fā)展哲學。
以用戶體驗為中心，用生態(tài)轉型逐步消弭行業(yè)邊界的海爾，也在徹底改變著國際商業(yè)管理學的想象邊界。瑞士洛桑國際管理發(fā)展學院(IMD)創(chuàng)新管理學教授比爾·費舍爾曾表示：海爾是在轉型上思考最透徹的企業(yè)。
時代快速更迭，浪潮與風口不斷變換，最終百川歸海，依然要融匯進大浪淘沙后的沉淀。在不斷追逐時代潮頭的進化過程中，海爾以始為終，出發(fā)點與落腳點始終圍繞用戶，也深信只有根植于用戶，才能見證海浪的生生不息，成就自己，成就用戶，也成就生態(tài)。
