2025保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例評(píng)選結(jié)果近期正式揭曉。該評(píng)選由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局主管媒體《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦,作為行業(yè)內(nèi)具有重要影響力的專業(yè)評(píng)選活動(dòng),其結(jié)果備受關(guān)注。記者從評(píng)選結(jié)果公示信息中獲悉,中國(guó)人保旗下官方平臺(tái)申報(bào)的“3+2”金融創(chuàng)新矩陣案例,成功斬獲“數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”與“創(chuàng)新技術(shù)與平臺(tái)優(yōu)秀案例”兩項(xiàng)殊榮,成為本次評(píng)選的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象之一。

 

　　據(jù)評(píng)選主辦方介紹,本次評(píng)選面向全國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)廣泛征集數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)案例,旨在梳理行業(yè)轉(zhuǎn)型成果,發(fā)掘可復(fù)制推廣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。評(píng)選組建了由監(jiān)管代表、行業(yè)專家、技術(shù)學(xué)者及媒體人士構(gòu)成的專業(yè)評(píng)審團(tuán),圍繞技術(shù)創(chuàng)新性、方案可行性、服務(wù)落地效果、用戶體驗(yàn)優(yōu)化及行業(yè)示范價(jià)值等多個(gè)核心維度展開(kāi)綜合考評(píng),最終確定獲獎(jiǎng)名單。主辦方明確表示,入選案例均經(jīng)過(guò)多輪嚴(yán)格審核,被視為當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的代表性實(shí)踐范本。

　　公開(kāi)資料顯示,中國(guó)人保此次獲獎(jiǎng)的“3+2”金融創(chuàng)新矩陣,是一套聚焦技術(shù)落地與服務(wù)升級(jí)的綜合性解決方案。其中,“3”大技術(shù)主線分別指向信創(chuàng)改造、鴻蒙版本適配及Taro小程序開(kāi)發(fā)三大方向:信創(chuàng)改造重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)其官方APP底層技術(shù)架構(gòu)的自主可控,從源頭強(qiáng)化用戶個(gè)人信息、保單數(shù)據(jù)等核心隱私信息的安全防護(hù);鴻蒙版本的推出,主要針對(duì)搭載鴻蒙系統(tǒng)的智能設(shè)備用戶,通過(guò)系統(tǒng)級(jí)適配優(yōu)化服務(wù)流暢度;Taro小程序則以輕量化形態(tài)降低服務(wù)門檻,用戶無(wú)需下載安裝APP,即可直接通過(guò)小程序辦理投保、保單查詢等核心業(yè)務(wù),直擊傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)中的便捷性痛點(diǎn)。

　　“2”大服務(wù)方案則聚焦AI助手與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)兩大領(lǐng)域。從用戶反饋及公開(kāi)披露信息來(lái)看,人保官方APP內(nèi)置的AI助手實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線響應(yīng),可處理投保咨詢、理賠指引等基礎(chǔ)服務(wù)需求,一定程度上減少了用戶人工咨詢的等待時(shí)間;數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系則基于用戶年齡、職業(yè)、過(guò)往投保記錄等多維度數(shù)據(jù),構(gòu)建用戶畫像并進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦,為用戶篩選產(chǎn)品提供參考。

　　值得注意的是,中國(guó)人保APP的跨業(yè)務(wù)整合能力成為其案例的重要亮點(diǎn)。作為人保集團(tuán)核心服務(wù)載體,該平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、資產(chǎn)管理及養(yǎng)老服務(wù)等多個(gè)核心業(yè)務(wù)板塊的互聯(lián)互通。這意味著用戶無(wú)需單獨(dú)下載不同業(yè)務(wù)線的專屬平臺(tái),通過(guò)單一平臺(tái)即可辦理多數(shù)保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù),形成“一站式”服務(wù)閉環(huán),這一模式也引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)集約化發(fā)展的討論。

　　當(dāng)前,保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入深水區(qū),單純的業(yè)務(wù)線上化已難以滿足行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展及用戶多元化需求,這一觀點(diǎn)已成為行業(yè)共識(shí)。多位接受記者采訪的行業(yè)分析師表示,中國(guó)人保此次獲獎(jiǎng),反映出行業(yè)對(duì)“技術(shù)落地+用戶體驗(yàn)”雙重價(jià)值的重視。有行業(yè)專家指出:“從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心已從技術(shù)投入轉(zhuǎn)向價(jià)值轉(zhuǎn)化,如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)鏈條、提升用戶獲得感,是當(dāng)前保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵方向?！?/p>