相信很多人都聽說過海底撈，海底撈最著名的不是食物有多好吃，而是服務(wù)，曾因這個原因，而好幾次占據(jù)微博熱門�？梢姡⻊�(wù)對一個企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，在家具行業(yè)中，部分企業(yè)對于這一塊并不重視，尤其是售后服務(wù)做得更加糟糕。
家具企業(yè)想要壯大發(fā)展 關(guān)鍵是做好售前售后服務(wù)(圖片來源網(wǎng)絡(luò))
服務(wù)落差大 家具企業(yè)還需改善
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對家具行業(yè)的入侵，“消費(fèi)后”的服務(wù)顯得更為重要。無論是建材家具成品，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，都面臨線上銷售如何在線下實現(xiàn)的問題。
許多家具企業(yè)，經(jīng)常是銷售過程中為了打動消費(fèi)者而吹得天花亂墜，一旦消費(fèi)者購買了家具，就不顧售后服務(wù)了。家具賣場承諾的服務(wù)和具體實施的明顯落差，令人很難接受。消費(fèi)者是出于對企業(yè)品牌的認(rèn)可才決定購買其產(chǎn)品的，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果家具企業(yè)想要提升自身的品牌競爭力，就應(yīng)該從改善售后服務(wù)做起。
售后服務(wù)不能忽視 家具企業(yè)要完善服務(wù)體系
現(xiàn)在家具市場非常熱，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入C端市場，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。低利潤又如何支撐吃錢的售后服務(wù)體系建設(shè)?
要想將家具產(chǎn)業(yè)真正發(fā)展壯大，企業(yè)單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實現(xiàn)，只有企業(yè)開始重視售后服務(wù)問題，完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者用的放心，才能真正贏得市場。
許多家具企業(yè)在銷售中對顧客熱情周到，一旦把產(chǎn)品銷售出去就置之不理，這樣是不行，只有將售后服務(wù)做好，才會有回頭客，企業(yè)也才會在市場形成良好的口碑。
