經(jīng)過多年的發(fā)展，古典家具企業(yè)已經(jīng)相對成熟，古典家具市場的競爭已經(jīng)從單純的產品競爭發(fā)展到品牌競爭。在品牌競爭的緊要關頭，古典家具企業(yè)的品牌傳播模式也發(fā)生了變化。古典家具企業(yè)品牌傳播的“變化”是什么?古典家具企業(yè)應該做什么?
理解顧客促進品牌傳播的相關性
此外，與過去相比，當前的客戶數(shù)據(jù)不僅在數(shù)量上有所提高，而且在性質上也發(fā)生了根本性的變化。過去，客戶數(shù)據(jù)大多是通過市場調查獲得的態(tài)度數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在更多的是客戶行為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)更可靠。通過這些數(shù)據(jù)，品牌可以更好地分析顧客，將他們分組，生動地表現(xiàn)個性和興趣，接觸品牌的不同場合，更好地與品牌的調和性和內容相一致。
古典家具企業(yè)必須考慮品牌給顧客帶來什么價值，在零碎的時間給顧客帶來娛樂，滿足社交需要，或者幫助他獲得身份。古典家具企業(yè)必須深入了解客戶的需求，在適當?shù)膱龊舷蜻m當?shù)目蛻敉扑]適當?shù)膬热荩此^的關聯(lián)性。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術的發(fā)展，客戶數(shù)據(jù)的可用性大大提高。古典家具企業(yè)推廣人員應學會有效分析和使用數(shù)據(jù)，特別是文本和視頻等非結構化數(shù)據(jù)。
行動比言語更重要，能給顧客一種真實的體驗
品牌戰(zhàn)略，企業(yè)不再滿足于那種空洞的概念和口號，而是要有真正的實質性內容來支持這些概念，例如產品和服務可以給客戶帶來的具體利益和體驗，以促進口碑傳播。在這個信息透明的時代，客戶清楚企業(yè)在做什么。企業(yè)日常經(jīng)營帶給顧客的實際體驗，比美麗的承諾和華麗的包裝更能傳達品牌內涵。
體驗的核心是產品。產品是1，營銷是0。如果產品做得不好，就不會有更多的宣傳。如果產品做得好，它是一個好廣告，自然會通過口碑傳播。除產品外，與客戶的所有聯(lián)系點、售前/售中/售后、在線/離線渠道以及與客戶體驗相關的所有鏈接都應該是企業(yè)優(yōu)化的重點。對企業(yè)來說，這里的關鍵詞是“協(xié)作”，內部流程的設置應以客戶為中心，在線與部門之間實現(xiàn)高效的協(xié)作、無縫的對接，在各個接點為客戶提供一致的體驗。至于首席營銷官，他們需要與產品、銷售和客戶服務等相關職能部門密切合作，改善客戶體驗。
因此，古典家具企業(yè)在制定品牌戰(zhàn)略時應重視產品和服務，協(xié)調各方面，給顧客真實的體驗。
