

近日,鐵路部門(mén)正式在海南環(huán)島高鐵實(shí)行電子客票服務(wù)試點(diǎn),明年鐵路部門(mén)還將根據(jù)試點(diǎn)情況,進(jìn)一步完善電子客票服務(wù)方案,逐步在全路高鐵及動(dòng)車(chē)?寇(chē)站、普速列車(chē)?空就茝V。什么是電子客票?電子客票有哪些好處?電子客票如何報(bào)銷(xiāo)?請(qǐng)看本期主持人一一為您解答。
問(wèn):電子客票與紙質(zhì)車(chē)票有什么不同?
主持人:當(dāng)前,鐵路的紙質(zhì)車(chē)票分為紅色條碼票和藍(lán)色磁介質(zhì)車(chē)票兩種,均采用實(shí)名制,集鐵路旅客承運(yùn)合同憑證、乘車(chē)憑證、報(bào)銷(xiāo)憑證等功能于一體,旅客需憑車(chē)票乘車(chē)。
電子客票是指旅客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訂票后,無(wú)需再換取紙質(zhì)車(chē)票,可持二代身份證等有效身份證件通過(guò)進(jìn)站口和驗(yàn)票閘機(jī)直接乘車(chē)。如果是在車(chē)站購(gòu)票,可以拿到一張購(gòu)票信息單,上面記錄了旅客購(gòu)票的車(chē)次、座位號(hào)等信息,但不作為乘車(chē)憑證。
實(shí)行電子客票,就是將紙質(zhì)車(chē)票承載的旅客運(yùn)輸合同憑證、乘車(chē)憑證、報(bào)銷(xiāo)憑證功能相分離,依據(jù)有關(guān)法律條文規(guī)定,以電子數(shù)據(jù)作為鐵路旅客承運(yùn)合同憑證,推進(jìn)乘車(chē)憑證無(wú)紙化和多樣化。
問(wèn):實(shí)行電子客票后,乘車(chē)方式有變化嗎?
主持人:實(shí)行電子客票后,旅客購(gòu)票、檢票、乘車(chē)等流程將更加方便快捷。以海南環(huán)島高鐵為例,旅客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票成功后,可以在網(wǎng)站上自行打印或下載購(gòu)票信息單,也可以在海南省內(nèi)各車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售/取票機(jī)、代售點(diǎn)打印;通過(guò)售票窗口和自動(dòng)售/取票機(jī)購(gòu)票的,購(gòu)票成功后旅客將收到購(gòu)票信息單,并可根據(jù)需要選擇是否打印報(bào)銷(xiāo)憑證。
進(jìn)站和檢票時(shí),持二代身份證、外國(guó)人永久居留證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證五種可機(jī)器識(shí)讀證件的旅客,可直接使用證件自助核驗(yàn)及檢票乘車(chē);持不可機(jī)器識(shí)讀購(gòu)票證件的旅客,在專(zhuān)用實(shí)名驗(yàn)證口和檢票口,由工作人員掃描其購(gòu)票信息單二維碼或手工輸入其證件號(hào)碼核驗(yàn)進(jìn)站乘車(chē)。
同時(shí),在12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)注冊(cè)用戶且通過(guò)12306手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的,購(gòu)買(mǎi)電子客票后還可憑12306手機(jī)APP生成的動(dòng)態(tài)二維碼直接通過(guò)車(chē)站自動(dòng)檢票機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。
問(wèn):電子客票如何退改簽和報(bào)銷(xiāo)?
主持人:購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客如需報(bào)銷(xiāo)憑證,可在售票窗口、自助售票機(jī)打印,有效打印截止日期為乘車(chē)到站后31天內(nèi)。因行程變更需要退票改簽的旅客,使用非現(xiàn)金支付且未打印報(bào)銷(xiāo)憑證的,可在12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端以及車(chē)站窗口辦理電子客票退票改簽等變更。其余情況仍需到車(chē)站窗口辦理,已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的鐵路電子客票辦理退票、改簽手續(xù)時(shí),還應(yīng)交回報(bào)銷(xiāo)憑證。