近日，鐵路部門(mén)正式在海南環(huán)島高鐵實(shí)行電子客票服務(wù)試點(diǎn)，明年鐵路部門(mén)還將根據(jù)試點(diǎn)情況，進(jìn)一步完善電子客票服務(wù)方案，逐步在全路高鐵及動(dòng)車(chē)�？寇�(chē)站、普速列車(chē)�？空就茝V。什么是電子客票?電子客票有哪些好處?電子客票如何報(bào)銷(xiāo)?請(qǐng)看本期主持人一一為您解答。

問(wèn)：電子客票與紙質(zhì)車(chē)票有什么不同?

主持人：當(dāng)前，鐵路的紙質(zhì)車(chē)票分為紅色條碼票和藍(lán)色磁介質(zhì)車(chē)票兩種，均采用實(shí)名制，集鐵路旅客承運(yùn)合同憑證、乘車(chē)憑證、報(bào)銷(xiāo)憑證等功能于一體，旅客需憑車(chē)票乘車(chē)。

電子客票是指旅客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訂票后，無(wú)需再換取紙質(zhì)車(chē)票，可持二代身份證等有效身份證件通過(guò)進(jìn)站口和驗(yàn)票閘機(jī)直接乘車(chē)。如果是在車(chē)站購(gòu)票，可以拿到一張購(gòu)票信息單，上面記錄了旅客購(gòu)票的車(chē)次、座位號(hào)等信息，但不作為乘車(chē)憑證。

實(shí)行電子客票，就是將紙質(zhì)車(chē)票承載的旅客運(yùn)輸合同憑證、乘車(chē)憑證、報(bào)銷(xiāo)憑證功能相分離，依據(jù)有關(guān)法律條文規(guī)定，以電子數(shù)據(jù)作為鐵路旅客承運(yùn)合同憑證，推進(jìn)乘車(chē)憑證無(wú)紙化和多樣化。

問(wèn)：實(shí)行電子客票后，乘車(chē)方式有變化嗎?

主持人：實(shí)行電子客票后，旅客購(gòu)票、檢票、乘車(chē)等流程將更加方便快捷。以海南環(huán)島高鐵為例，旅客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票成功后，可以在網(wǎng)站上自行打印或下載購(gòu)票信息單，也可以在海南省內(nèi)各車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售/取票機(jī)、代售點(diǎn)打印;通過(guò)售票窗口和自動(dòng)售/取票機(jī)購(gòu)票的，購(gòu)票成功后旅客將收到購(gòu)票信息單，并可根據(jù)需要選擇是否打印報(bào)銷(xiāo)憑證。

進(jìn)站和檢票時(shí)，持二代身份證、外國(guó)人永久居留證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證五種可機(jī)器識(shí)讀證件的旅客，可直接使用證件自助核驗(yàn)及檢票乘車(chē);持不可機(jī)器識(shí)讀購(gòu)票證件的旅客，在專(zhuān)用實(shí)名驗(yàn)證口和檢票口，由工作人員掃描其購(gòu)票信息單二維碼或手工輸入其證件號(hào)碼核驗(yàn)進(jìn)站乘車(chē)。

同時(shí)，在12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)注冊(cè)用戶且通過(guò)12306手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的，購(gòu)買(mǎi)電子客票后還可憑12306手機(jī)APP生成的動(dòng)態(tài)二維碼直接通過(guò)車(chē)站自動(dòng)檢票機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。

問(wèn)：電子客票如何退改簽和報(bào)銷(xiāo)?

主持人：購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客如需報(bào)銷(xiāo)憑證，可在售票窗口、自助售票機(jī)打印，有效打印截止日期為乘車(chē)到站后31天內(nèi)。因行程變更需要退票改簽的旅客，使用非現(xiàn)金支付且未打印報(bào)銷(xiāo)憑證的，可在12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端以及車(chē)站窗口辦理電子客票退票改簽等變更。其余情況仍需到車(chē)站窗口辦理，已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的鐵路電子客票辦理退票、改簽手續(xù)時(shí)，還應(yīng)交回報(bào)銷(xiāo)憑證。